AdobeStock_70068216
e-commerce, front end, verzenden, vervoerders • 2 min read

Wat is jouw optimale bezorgpropositie?

Jorden van den Beuken op 28 juni 2017

Een goede bezorgpropositie zorgt voor hogere klanttevredenheid.

Vanaf de plaatsing van een order tot aan de levering hiervan kan een groot aantal zaken in het proces goed of verkeerd gaan. Alle stappen zorgen ervoor dat de klant een mening vormt over je organisatie. Het is dus van groot belang om al deze stappen te optimaliseren. In deze blog zal ik verder ingaan op de kansen en mogelijkheden die juíst in de laatste stap van bezorging behaald kunnen worden. In deze digitale last mile is namelijk nog veel waarde toe te voegen. Optimaliseer daarom je bezorgpropositie voor een hogere klanttevredenheid!

Wat is een bezorgpropositie?

Een bezorgpropositie is de mix van opties die de klant kan selecteren voor de bezorging van zijn of haar bestelling. Deze mix bestaat uit een aantal verschillende belangen die gebalanceerd moeten worden, denk hierbij aan de snelheid van levering, kenmerken van de order, wensen van de klant en het aanbod van externe vervoerders. Klanten stellen steeds hogere eisen bij de aflevering van een order. Organisaties als Coolblue, Mediamarkt en Wehkamp hebben vele bezorgopties waaruit klanten kunnen kiezen: afhalen bij een pick-up-point, same day delivery, dag- en tijdstip van bezorging, bezorgen op verschillende afleveradressen of juist bij de buren, etc. Dit zijn organisaties die de nieuwe norm van bezorging mede bepalen. Bovenstaande opties zijn vooralsnog van toepassing op consumenten, maar ook in B2B gaan de veranderingen snel. Daarbij wordt sterk naar de consumentenmarkt gekeken.

Hoe behaal je de juiste bezorgpropositie?

Download onze white paper voor 3 belangrijke tips.

Bezorgpropositie-1
whitepaper

Wat is jouw optimale bezorgpropositie?

Download whitepaper
Picture of Jorden van den Beuken

Jorden van den Beuken

Jorden is new business manager bij Transsmart en begeeft zich dagelijks in de wereld van logistiek, IT en e-commerce.