intro_contact
tips, MyTranssmart • 8 min read

Het Transsmart Klantportaal

Joep Oomen op 12 december 2019

Sinds afgelopen zomer zetten wij ons in om ons Klantportaal sterk te verbeteren.

Dit klantportaal is te bereiken op https://support.transsmart.com/.
(Inloggen doe je met de gegevens die je ook gebruikt om in te loggen op ons dashboard.)

Wat kan je er vinden? 

  • Voer bijvoorbeeld eens een foutcode in, in de zoekbalk. Zo zie je snel hoe je deze foutmelding kunt verhelpen.
  • Of bekijk informatie over onze front-end en back-end producten, labels printen, logistieke- en procesoptimalisatie en meer.
  • Lees welke ontwikkelingen op de planning staan en of er verstoringen zijn op het platform.
  • Of maak gebruik van de mogelijkheid om zelf ideeën aan te dragen die je graag in ons systeem terug zou willen zien.

Door middel van dit klantportaal proberen we het jou zo makkelijk mogelijk te maken!

Hieronder gaan we er iets verder op in op de verschillende mogelijkheden binnen het klantportaal.


Kennisbank

Het klantportaal is ingedeeld in verschillende tabbladen. De meeste informatie vind je in onze kennisbank (knowledge base). Je vindt hier diverse categorieën terug. We zullen we even kort toelichten:

  • “Wat is…”
    Een uitleg van een aantal logistieke begrippen.
  • “Ik wil iets aanpassen”
    Kijk wat er benodigd is om je gewenste aanpassingen te realiseren.
  • “Hoe moet ik…”
    Hier vind je handleidingen van de producten binnen onze delivery management software en oplossingen voor bijvoorbeeld foutmeldingen en printproblemen.
  • MyTranssmart
    Alle ins en outs van ons dashboard: van handleidingen tot tips & tricks en meer.
  • Ontwikkelinformatie
    Alle benodigde informatie voor ontwikkelaars.
  • Producten
    Benieuwd wat Transsmart nog meer te bieden heeft voor je logistieke afdeling? Hier vind je alle producten op een rij.
  • Vervoerders
    Een overzicht van alle vervoerderskoppelingen en bijbehorende informatie, restricties, etc.
  • Systemen
    Een overzicht van alle ERP, WMS en E-commerce / webshop systemen waarmee we koppelen. Je vindt hier onder andere handleidingen specifiek voor onze software in jouw systeem.
  • Transsmart
    Hoe we werken en hoe je ons kan bereiken vind je hier.

Kun je je antwoord niet vinden in deze knowledge base? Stuur je vraag dan gemakkelijk in via het klantportaal. Klik op ‘Nieuw ondersteuningsticket’ en geef hier aan waar je tegenaan loopt. Gaat het over een specifieke zending? Geef dan ook het referentienummer of track-and-trace nummer door. Onze support afdeling helpt je verder!

Forum

In het Forum tabblad vind je twee secties:

  • Announcements
    Je vindt hier informatie over eventuele verstoringen en onderhoud op ons platform.
    Klik op volgen om je te abonneren op de announcements zodat je meteen een e-mail ontvangt indien er een verstoring is.

    Tip: zorg dat je logistieke afdeling hier altijd op is geabonneerd zodat zij altijd als eerste op de hoogte zijn en de benodigde status updates krijgen.
  • Feature Requests, Release notes and Roadmap
    Je vindt hier alles over de onderwerpen waar Transsmart op dat moment mee bezig is. Tevens kan je als klant zijnde ook een eigen idee voor onze software aandragen of ideeën van anderen ‘liken’. Bij voldoende likes gaan we ermee aan de slag!

Tickets

Via het tabblad Tickets heb je inzicht in al je oude en nieuwe (openstaande) tickets en de status hiervan.

Tip: heb je een vraag? Je kan gemakkelijk kijken of je deze vraag al eens eerder hebt gesteld. Dan heb je namelijk ook direct het antwoord en hoef je niet op onze reactie te wachten! We kunnen het zelfs mogelijk maken om tickets van je collega’s in te zien.

Picture of Joep Oomen

Joep Oomen

Transsmart Consultant & Support